Почему Facebook отклоняет рекламу в Instagram: 12 причин и что делать

Реклама в Instagram не проходит модерацию по трём группам причин: текст или макет нарушает правила рекламы Meta (обещание результата, «до и после», обращение к личным характеристикам зрителя), объявление не совпадает с тем местом, куда ведёт, или ограничен сам аккаунт и кабинет. Причина всегда указана в Ads Manager у отклонённого объявления. Ниже 12 конкретных причин с примерами для бизнеса в Казахстане и порядок действий: когда оспаривать, а когда переделывать.

Названия разделов и кнопок в интерфейсе Meta меняются и переводятся по-разному. Если в вашем кабинете формулировка другая, ориентируйтесь на смысл.

Как устроена модерация

Каждое объявление перед показом проверяет автоматическая система Meta: текст, картинку или видео, заголовок, ссылку, страницу, на которую ведёт объявление, и настройки аудитории. Большая часть объявлений проверяется в течение суток, иногда дольше. Сомнительные случаи система отправляет человеку.

Три вещи, которые удивляют владельцев бизнеса:

• Любая правка объявления (текст, картинка, ссылка) отправляет его на проверку заново. Объявление, которое неделю крутилось без вопросов, после смены одной фразы может получить отказ.
• Уже работающее объявление тоже могут перепроверить и остановить, например после жалоб пользователей.
• Отказы копятся. Несколько отклонённых объявлений подряд влияют на «Качество аккаунта» и могут закончиться ограничением рекламы для всего кабинета.

Причины в тексте и на макете

1. Обещание результата

Правила Meta запрещают вводящие в заблуждение утверждения, а гарантия результата почти всегда попадает под них. Примеры отказов: «Гарантируем 100 клиентов в месяц», «Минус 10 кг за 30 дней», «Чистая кожа после первой процедуры», «Зубы белее на 8 тонов».

Как переписать: вместо результата назвать услугу, цену и условия. «Курс из 6 процедур чистки лица, 25 000 ₸», «Отбеливание зубов ZOOM, приём 40 минут».

2. «До и после» в медицине, косметологии и похудении

Для объявлений о снижении веса и косметических процедурах Meta запрещает изображения «до и после» и картинки с неожиданными или маловероятными результатами. Коллаж «улыбка до виниров и после», «живот до и после липолитиков», «кожа до и после пилинга» почти наверняка получит отказ. Под запрет попадает и неявное сравнение: две фотографии одного человека рядом без подписи.

Такие объявления к тому же должны показываться только людям от 18 лет. Если в аудитории стоит возраст от 16, отказ придёт даже за корректный макет. Что показывать вместо этого, разобрано на страницах реклама для косметолога и реклама для стоматологии: кабинет, врача, процесс приёма, цену.

3. Обращение к личным характеристикам зрителя

Объявление не может утверждать или намекать, что зритель обладает какой-то личной характеристикой: состоянием здоровья, возрастом, весом, финансовым положением, религией, национальностью, ориентацией. Отказ получают фразы:

• «Вы страдаете от боли в спине?»
• «Устали от лишнего веса?»
• «У вас долги по кредитам?»
• «Вам за 40 и кожа потеряла упругость?»

Та же мысль без обращения к зрителю проходит: «Лечение боли в спине: приём невролога, 9 000 ₸», «Программа снижения веса с диетологом», «Консультация по реструктуризации кредитов». Правило: говорите об услуге, а не о проблеме человека, который смотрит рекламу. В медицине и косметологии это самая частая причина отказов.

4. Откровенные и шокирующие изображения

Отклоняются макеты с крупным планом отдельных частей тела (живот, ягодицы, грудь), с акцентом на обнажённое тело, с кровью, ранами, процессом операции, иглой в коже крупным планом. Для косметологии и пластической хирургии это ловушка: фото «как есть» из процедурного кабинета модерация читает как шокирующее. Безопаснее показывать специалиста, интерьер, упаковку препарата без медицинских деталей.

5. Алкоголь

Meta допускает рекламу алкоголя только при соблюдении местного закона и с возрастными ограничениями аудитории. Закон Казахстана о рекламе существенно ограничивает рекламу алкогольных напитков, поэтому объявление бара или ресторана с бокалом вина, бутылкой или названием напитка на макете рискует получить отказ. Рекламируйте кухню, интерьер, банкет, живую музыку. Если алкоголь ваш основной продукт, рамки допустимого уточните у юриста до запуска.

6. Финансовые обещания

Отказ получают объявления с обещанием дохода и быстрых денег: «Заработок от 500 000 ₸ в месяц без опыта», «Доход 30% в месяц», «Займ за 5 минут без проверок». Отдельные категории (быстрые займы до зарплаты, криптовалюты, часть инвестиционных продуктов) Meta либо запрещает, либо допускает только с предварительным разрешением. Для кредитных и финансовых предложений в ряде стран нужна специальная категория объявления с ограниченным таргетингом. Если вы продаёте финансовую услугу, проверьте актуальные требования в справке Meta для рекламодателей.

7. Текст на картинке

Правило «текста не больше 20% площади» Facebook отменил ещё в 2020 году, и само количество текста сейчас не причина отказа. Но текст на макете проверяется так же строго, как основной: обещание, «до и после» или «вы страдаете от боли?» на картинке дают отказ, даже если подпись к объявлению чистая. Система распознаёт текст на изображении.

Отдельный запрет касается несуществующих функций: нарисованная кнопка «Play» на статичной картинке, крестик «закрыть», значок уведомления, поле для ввода, галочка «выбрать». Всё, что выглядит кликабельным, но не работает, считается обманом пользователя.

8. Чужие бренды, персонажи и логотипы

Meta реагирует на нарушение прав на интеллектуальную собственность, обычно по жалобе правообладателя. Рискованно ставить на макет:

• логотипы чужих брендов без права их использовать («Ремонт техники Apple» с яблоком Apple, «Как у Dior»);
• персонажей мультфильмов и фильмов на детском празднике или в детском центре;
• фотографии знаменитостей, которые не давали согласия;
• логотипы Instagram, Facebook и WhatsApp в таком виде, будто это официальная реклама самой площадки.

Название марки в тексте как факт допустимо: «Ремонт iPhone 13–15, замена экрана 35 000 ₸». Чужой логотип и фирменный стиль нет.

Причины в ссылке и месте назначения

9. Лид-форма со ссылкой на внутреннюю страницу Facebook

Это наш опыт по кабинетам клиентов. В объявлении с лид-формой поле ссылки заполнили адресом внутри Facebook, и объявление отклонили с формулировкой о том, что реклама для лидов должна вести на внешние ресурсы. Решение: указать в объявлении адрес вашего сайта или другой внешней страницы.

Вторая причина отказа лид-форм: нет ссылки на политику конфиденциальности или ссылка ведёт на PDF, картинку, нерабочую страницу. Третья: вопросы в форме про чувствительные данные (диагноз, номер карты, ИИН, судимость) без разрешения Meta. Как собрать форму, которая проходит проверку, разобрано на странице лид-форма в Facebook и Instagram.

10. Объявление не совпадает со страницей

Модерация проверяет место, куда ведёт реклама. Отказ получают объявления, у которых:

• сайт не открывается, открывается с ошибкой или стоит заглушка «сайт в разработке»;
• ссылка ведёт через редирект на другой домен;
• в объявлении «маникюр 5 000 ₸», а на сайте этой цены нет или там 9 000 ₸;
• в объявлении одна услуга, а на странице совсем другая;
• профиль Instagram закрытый или пустой, а объявление ведёт в профиль или Директ.

Проверьте ссылку с телефона на мобильном интернете: модерация смотрит страницу так же, как обычный пользователь.

Причины в аккаунте и кабинете

11. Неподтверждённые аккаунты

Facebook может попросить подтвердить личность администратора, подтвердить компанию в Business Manager или включить двухфакторную защиту, прежде чем пропустит рекламу. Чаще это случается с новыми профилями, созданными ради рекламы, с аккаунтами без фото и истории, со входом из разных стран за короткое время. Пока проверка не пройдена, объявления могут стоять в статусе «на проверке» или отклоняться. Для объявлений на социальные и политические темы подтверждение личности обязательно всегда.

12. Ограничения кабинета

Иногда объявление отклоняется не из-за содержания, а потому что реклама ограничена на уровне кабинета, страницы или профиля администратора. Типовые поводы: серия отклонённых объявлений, неоплаченная задолженность, подозрительная активность, связь с ранее заблокированными аккаунтами. Признак: отклоняются или не запускаются сразу все объявления, в том числе самые нейтральные. О проблемах с оплатой и задолженностью подробно в статье как оплатить рекламу в Facebook из Казахстана.

Сводка: причина, как выглядит, что делать

Где смотреть причину отказа

В Ads Manager у отклонённого объявления стоит статус «Отклонено» (название может отличаться). Наведите курсор на статус или откройте объявление на редактирование: вверху будет указано, какое правило нарушено и какой элемент вызвал вопрос, текст, изображение или ссылка.

Если отклоняется всё подряд или реклама не запускается вообще, откройте раздел «Качество аккаунта» по адресу facebook.com/accountquality. Там видно, есть ли ограничения у кабинета, страницы, профиля администратора, и там же подаётся запрос на проверку. Уведомления об отказах приходят ещё в Meta Business Suite и на почту администратора.

Причина в интерфейсе часто сформулирована общими словами, например «несоблюдение правил о личных характеристиках». Сверяйте её с текстом, подписью на макете и первыми строками основного текста: проблемная фраза почти всегда там.

Оспорить или переделать

Оспаривайте, когда уверены, что отказ ошибочный. Примеры: стоматология показала фото врача с пациентом в кресле без всякого сравнения, а отказ пришёл за «до и после»; у салона в тексте нет ни одного обращения к зрителю, а отказ за личные характеристики. Кнопка «Запросить проверку» есть у отклонённого объявления и в «Качестве аккаунта» (название может отличаться). Повторное рассмотрение обычно занимает до суток, иногда дольше. Один запрос на объявление, без повторов каждые полчаса.

Переделывайте, когда причина совпадает с содержимым. Если на макете «до и после», апелляция почти наверняка не поможет, а каждый лишний отказ ухудшает историю кабинета. Уберите проблемный элемент и отправьте исправленную версию.

Чего не делать:

• Не создавать десять копий отклонённого объявления в надежде, что одна проскочит. Повторные нарушения ведут к ограничению кабинета.
• Не прятать запретный текст в картинку, искажая буквы или заменяя их символами. Система распознаёт такие приёмы, и это засчитывается как попытка обойти правила.
• Не заводить новый кабинет после блокировки старого. Связанные аккаунты ограничивают вместе.

Отдельная история: ошибка 1443078 «Невозможно опубликовать этот медиаконтент в Instagram». Это не отказ модерации, а сбой публикации, и лечится он настройками аккаунта, а не правкой текста. Разбор в статье ошибка 1443078 в Instagram.

Как ai.ads снижает число отказов

В ИИ-таргетологе ai.ads правила Facebook учтены ещё на этапе текста: в медицине нет «до и после», «без боли» и обращений к состоянию зрителя, в бьюти нет обещаний идеальной кожи, нигде нет гарантий результата. Текст на макет накладывается дословно из того, что ввёл клиент, а модель со зрением проверяет, нет ли на картинке выдуманных строк и лишних подписей. В лид-объявлении всегда стоит внешняя ссылка. Если модерация всё же отклонила объявление, причина видна в кабинете простыми словами, и исправленный макет публикуется заново. Гарантировать прохождение модерации не может никто, включая сервис: решение принимает Meta.

Коротко

• Отказы делятся на три группы: содержание текста и макета, место назначения, аккаунт и кабинет.
• Самые частые причины в Казахстане: обещание результата, «до и после» в медицине и косметологии, обращение к личным характеристикам («вы страдаете от боли?»).
• Текст на картинке проверяется так же, как основной; правило 20% отменено, но фальшивые кнопки запрещены.
• Лид-форма должна вести на внешнюю страницу и иметь политику конфиденциальности.
• Причину смотрите в Ads Manager, ограничения кабинета в «Качестве аккаунта». Ошибочный отказ оспаривайте, обоснованный исправляйте, копии не плодите.

Если объявления отклоняют раз за разом и непонятно почему, напишите менеджеру ai.ads в WhatsApp: он посмотрит причину и скажет, что поправить в тексте или настройках.

Вопросы и ответы

Сколько длится модерация рекламы в Instagram?

Обычно до суток, большая часть объявлений проходит за несколько часов. Дольше бывает у новых кабинетов, в медицинских и финансовых тематиках и после правки объявления, которое уже отклоняли. Если объявление стоит «на проверке» больше двух суток, проверьте «Качество аккаунта».

Почему одно и то же объявление у конкурента работает, а у меня отклонено?

Модерация автоматическая и не всегда последовательная, а объявление конкурента могли ещё не перепроверить. Ориентир для вас правила Meta, а не чужая реклама. Если ваше объявление их не нарушает, запросите повторную проверку.

Можно ли использовать фото «до и после» в стоматологии?

В рекламе нет: для косметических процедур Meta запрещает изображения «до и после». Продвигать через кнопку «Продвигать» пост с таким коллажем тоже нельзя: это такая же реклама и проверяется по тем же правилам. В объявлении показывайте врача, кабинет, оборудование и цену.

Отклонили объявление. Удалить его и создать новое?

Сначала разберитесь с причиной. Если отказ ошибочный, запросите проверку у этого же объявления. Если причина верная, исправьте объявление и отправьте снова. Новые копии с тем же нарушением только добавляют отказов в историю кабинета.